무한 루프는 버그가 아니었다

이름으로 가득한 일주일

월요일에 이번 주 노트를 연다. 리더 회의, 실무 회의, 팀 회의. 기획과 논의할 것, 백엔드와 논의할 것. 프론트엔드·QA·운영·사업·고객지원. 그 아래로 사람 이름이 스무 개 가까이 이어진다. 이름마다 논의할 내용이 한 칸씩.

이 노트에는 상설 섹션이 하나 있다. R&R 미정의 과제. 매주 갱신하는데, 비어 있던 주가 없다. 이 문의는 어느 창구로 가야 하나. 이 작업은 누구의 것인가. 그런 문장이 한 줄씩 쌓이는 자리다. (처음 리더가 되었을 땐 이런 질문들이 매일 머리를 떠나지 않았다.)

내 일은 만드는 일이라고 오래 생각했다. 요즘의 내 일은 만나고, 나누고, 분장하는 일이다.

팀마다 목적이 하나씩

그 많은 자리를 돌다 보면 보이는 게 있다. 잘 도는 자리에는 공통점이 있다. 팀마다 목적이 하나씩, 뚜렷하게 있다.

기획은 사용자가 원하는 것을 만든다. 백엔드는 안정성을 지킨다. QA는 무너질 자리를 미리 밟아 본다. 사업은 팔 곳을 찾고, 법무는 법적 문제를 막고, 운영은 이슈를 받아낸다. 여섯 개의 목적. 하나도 겹치지 않는다.

하나의 제품에 새 기능이 들어오면 이들이 한자리에 모인다. 각자 자기 목적의 자리에서 말한다. 기획은 사용자를 대신해 따지고, 백엔드는 안정성을 대신해 따지고, 법무는 법을 대신해 따진다. 서로가 서로를 견제한다. 그 견제를 통과한 것만 검증된 채로 나아간다.

견제는 대개 나쁜 말로 쓰인다. 붙잡는 말, 늦추는 말. 그런데 이 자리들을 매일 돌면서 반대라는 걸 알았다. 견제가 속도를 늦추는 게 아니었다. 서로의 목적이 뚜렷해서 견제가 성립할 때만, 조직은 앞으로 간다.

무한 루프

개발자에게 무한 루프는 버그다. 종료 조건을 빠뜨린 실수. 프로세스를 죽이고 원인을 찾아야 하는 상황.

조직에서는 반대였다. 모이고, 따지고, 검증되고, 나아가고, 다시 모이는 — 이 루프가 멈추지 않고 도는 것이 목표였다. 제품이 살아 있는 한 새 기능은 계속 들어오고, 루프는 계속 돌아야 한다. 무한 루프는 버그가 아니라 설계 목표였다.

조용한 종료 조건

이 루프에도 종료 조건이 있다. 요란하게 터지지 않는다. 조용히 발동된다.

올바른 얘기는 대개 일을 만든다. 이 기능엔 고지가 필요하다고 말하면 고지 작업이 생기고, 이 구조는 마이그레이션이 필요하다고 말하면 마이그레이션이 생긴다. 말한 사람의 일이 되거나, 들은 팀의 일이 된다. 어느 쪽이든 누군가의 일주일이 무거워진다.

그러니 다들 배운다. 옳은 말을 할수록 일이 늘어난다는 것을. 그리고 어느 순간부터 아무도 말하지 않는다.

그건 어디어디 팀의 일인데요. 우리 팀 일은 아닌데요.

경계를 긋는 말이 늘어난다. 틀린 말이 아니라서 더 막기 어렵다. 각자 자기 경계 안에서는 성실하다. 그런데 루프는 선다. 모이고, 따지고, 검증되고, 나아가던 회전이 각자의 성실 속에서 멈춘다.

새 일은 회색지대에서 태어난다

조직이 크면 자리 잡힌 일에는 구조가 있다. R&R이 그어져 있고, 창구가 있고, 프로세스가 있다. 거기서는 루프가 저절로 돈다. 말이 어느 창구로 가야 하는지 다들 아니까. (그 창구를 조직과 조직 사이에 놓던 기록.)

문제는 새로운 일이다. 새 일이 추진될 때는 모든 것이 회색지대에 있다. 이 일이 니 일이냐 내 일이냐. 이 문의는 어디로 가느냐. 아무것도 그어져 있지 않다. 구조는 일이 자리를 잡은 뒤에야 생긴다. 구조는 언제나 새 일보다 늦다.

그리고 회색지대는 하필 종료 조건이 가장 잘 발동되는 자리다. 경계가 없는 곳일수록 경계를 긋는 말이 쉽다. 우리 일 아닌데요, 한마디면 되니까.

노트의 R&R 미정의 과제 섹션이 매주 차 있는 이유를 그제야 알았다. 정리가 덜 된 게 아니었다. 새 일을 하는 조직의 정상 상태였다.

끌어안는 사람

그래서 회색지대의 일은 둘 중 하나를 기다린다.

하나는 그걸 끌어안고 가는 누군가다. 니 일이냐 내 일이냐가 정해지기 전에, 일단 자기 쪽으로 당겨서 굴러가게 만드는 사람. 그 사람이 있으면 루프는 회색지대에서도 돈다.

그 누군가가 없다면 — 의사결정권자가 빠르게 지정해 줘야 한다. 이 일은 여기 것이다, 하고 종지부를 찍는 일. (그 종지부가 처음 찍히던 회의의 기록.) 지정이 늦을수록 회색지대의 일들은 그 자리에서 식는다.

내 노트에는 섹션이 하나 더 있다. 내가 혼자 하면 되는 것. 열어 볼 때마다 줄이 늘어나 있다.

이 줄들이 처음부터 내 것이었는지, 누구의 것도 아니어서 여기로 흘러들어온 것인지는 아직 다 가려내지 못했다. 다만 이제 이것 하나는 안다. 회색지대의 일 앞에서는 둘 중 하나가 일어나야 한다. 누군가 끌어안거나, 누군가 지정하거나. 내 손이 닿는 자리에서는 그 일이 오래 떠 있게 두지 않기로 한다.